Fragen und Antworten zu Pinnacle

Wettangebot und Quoten

Welche Sportarten bietet Pinnacle an?

Pinnacle bietet unter anderem Fußball, Tennis, Basketball, Baseball, American Football, Eishockey, Volleyball, Handball, Golf, Kampfsport und E-Sport an. Bei den Fußballligen gehören die englische Premier League und die spanische La Liga zum Angebot. Für Tennis sind Wettbewerbe der ATP und für Baseball Begegnungen der MLB relevant. Ein Sport kann mehrere Wettmärkte besitzen, die sich auf Sieger, Tore, Punkte oder einzelne Spielereignisse beziehen. Die Auswahl des Marktes bestimmt, welches Ergebnis für die Abrechnung zählt. Pinnacle bietet Sportarten und Wettmärkte in Einzelwetten und weiteren Wettscheinarten an.

Welche Fußballmärkte sind bei Pinnacle vorhanden?

Pinnacle bietet im Fußball den klassischen 1X2-Markt, asiatische Handicaps, Über/Unter-Linien sowie Spezialwetten auf Eckbälle, Karten und Spieler an. Beim 1X2-Markt stehen Heimsieg, Unentschieden und Auswärtssieg für den Ausgang einer Begegnung innerhalb der maßgeblichen Spielzeit. Ein asiatisches Handicap verschiebt das Ergebnis rechnerisch um eine vorgegebene Torzahl. Die Über/Unter-Wette wird anhand eines vereinbarten Torwerts entschieden. Viertellinien können einen Einsatz in zwei Teile zerlegen und zu einer teilweisen Rückzahlung führen. Die Marktauswahl bestimmt damit die Abrechnung viel genauer als die allgemeine Bezeichnung einer Fußballwette.

Wie werden Dezimalquoten in einem Wettschein gelesen?

Pinnacle stellt Dezimalquoten dar. Bei einer angenommenen Einzelwette wird der Einsatz mit dem Dezimalwert multipliziert, wenn der Tipp erfolgreich ist. Beispielsweise ergibt ein Einsatz von 12 € bei einer Quote von 1,80 eine rechnerische Gesamtauszahlung von 21,60 € einschließlich des ursprünglichen Einsatzes. Der reine Überschuss beträgt in diesem Beispiel 9,60 €. Bei einer Kombiwette werden die gültigen Quoten miteinander multipliziert, bevor der gesamte Einsatz berücksichtigt wird. Für die tatsächliche Abrechnung zählen die angenommene Auswahl, der bei Annahme vereinbarte Quotenwert und die Bestimmungen des jeweiligen Marktes. Eine später geänderte Livequote verändert den angenommenen Wert nicht.

Wie viele Auswahlen enthält eine Kombiwette?

Bei Pinnacle kann eine Kombiwette aus zwei bis zehn Auswahlen bestehen. Eine gewöhnliche Kombination wird mit der gemeinsamen Dezimalquote aller gültigen Tipps berechnet; alle gewerteten Bestandteile müssen erfolgreich sein, damit die vollständige Kombination gewinnt. Eine Systemwette mit Teilkombinationen bezeichnet dagegen eine Zusammenstellung mehrerer Teilkombinationen aus einer größeren Auswahl. Pinnacle bietet außerdem Wetten mit angepassten Vorgaben an, bei denen Vorgaben bestimmter Wettmärkte in einem kombinierten Wettschein verändert werden. Die Zusammensetzung beeinflusst die Anzahl der abzurechnenden Ereignisse und die Bedeutung einer annullierten Auswahl. Die Berechnung von Kombiwetten verwendet bei Pinnacle stets die verbliebenen gültigen Tipps.

Was passiert, wenn ein Tipp in der Kombiwette annulliert wird?

Pinnacle berechnet eine Kombiwette nach der Annullierung einer Auswahl mit den verbleibenden gültigen Tipps neu. Der annullierte Bestandteil wird also nicht mehr als erfolgreiches oder erfolgloses Ereignis gewertet. Bei einer ursprünglich aus drei Begegnungen bestehenden Kombination können anschließend nur zwei gültige Begegnungen in der Berechnung verbleiben. Ihre Dezimalquoten bilden dann die neue gemeinsame Quote. Ein ausgefallener Markt kann beispielsweise durch Spielabbruch oder durch eine einschlägige Regel zur Wertung betroffen sein. Bei asiatischen Viertellinien ist daneben eine teilweise Rückzahlung möglich, wenn eine der beiden rechnerischen Einsatzhälften erstattet wird.

Livewetten und mobile Nutzung

Welche Sportarten gibt es bei den Pinnacle-Livewetten?

Pinnacle bietet Livewetten unter anderem auf Fußball, E-Sport, Tennis, Baseball, Basketball, Eishockey und Volleyball an. Während der Begegnungen können sich die angebotenen Dezimalquoten mit Spielstand und Restspielzeit verändern. Ein Tor im Fußball oder ein Satzgewinn im Tennis führt zu einer neuen Bewertung offener Märkte. Die sichtbare Quote vor einer Annahme ist deshalb nicht in jeder Spielsituation gleich. Livewetten folgen den jeweiligen Marktregeln, beispielsweise zur maßgeblichen Spielzeit oder zum gewerteten Satz. Pinnacle stellt im Livebereich mit Spielständen und Quoten laufende Sportereignisse dar; der angezeigte Preis wird während der Begegnung aktualisiert.

Wie funktioniert die Anzeige des Spielstands?

Pinnacle zeigt in seinem Livebereich laufende Spielstände und aktualisierte Wettquoten an. Für die Spielstandsdaten verwendet der Betreiber einen externen Ergebnisdienst. Zwischen dem tatsächlichen Ereignis, der Übermittlung der Daten und der sichtbaren Anzeige kann es daher einen zeitlichen Abstand geben. Livequoten werden parallel zum Geschehen neu bewertet; einzelne Märkte können während einer Änderung kurzzeitig nicht zur Annahme bereitstehen. Auf Computern bietet Pinnacle eine Mehrfachansicht, die mehrere laufende Begegnungen auf einem Bildschirm zusammenführt. Diese Computerfunktion erleichtert die gleichzeitige Darstellung mehrerer Spiele, während die einzelnen Wettscheine weiterhin ihren jeweiligen Marktregeln folgen.

Ermöglicht Pinnacle eine vorzeitige Wettabrechnung?

Pinnacle ermöglicht keine vorzeitige Auszahlung laufender Wetten. Ein bereits angenommener Wettschein wird deshalb nach den festgelegten Regeln des jeweiligen Marktes und des Ereignisses abgerechnet. Bei anderen Sportwettenangeboten ist die vorzeitige Auszahlung die Abrechnung eines Wettscheins, dessen Ausgang noch offen ist. Bei Pinnacle tritt an die Stelle einer solchen vorzeitigen Abrechnung die reguläre Bewertung der gültigen Auswahl. Das gilt grundsätzlich auch für Kombiwetten, deren mehrere Bestandteile zu verschiedenen Zeiten enden können. Wird ein Bestandteil annulliert, erfolgt die Neuberechnung anhand der verbleibenden gültigen Auswahl. Die laufenden Spielstände bei Pinnacle-Livewetten ändern an dieser Grundregel nichts.

Gibt es eine Pinnacle-Anwendung für iOS oder Android?

Pinnacle stellt keine eigenständige Anwendung im Apple App Store oder in Google Play bereit. Stattdessen steht eine mobile Browserversion zur Verfügung, die auf Mobiltelefonen und tragbaren Rechnern verwendet werden kann. Eine Verknüpfung auf dem Startbildschirm öffnet die Internetseite über den Browser, ohne ein gesondertes Programm installieren zu müssen. Im mobilen Wettschein unterstützt Pinnacle unter anderem Kombiwetten, Wetten mit angepassten Vorgaben, Langzeitmärkte und Spezialwetten. Die Mehrfachansicht laufender Begegnungen ist dagegen auf die Computeransicht beschränkt. Pinnacle stellt die mobile Browserversion mit anpassbarer Darstellung für verschiedene Bildschirmgrößen bereit.

Einzahlungen und Auszahlungsläufe

Welche Einzahlungsmethoden bietet Pinnacle grundsätzlich?

Pinnacle unterstützt Banküberweisungen, Kartenzahlungen mit Visa oder Mastercard und Einzahlungen über Kryptowährungen. Im Zahlungsbereich des Dienstes erscheinen außerdem Namen wie Skrill, Neteller, Payz, MuchBetter, Paysafecard, Neosurf, AstroPay und JCB. Die konkret auswählbaren Methoden hängen von Land, Währung und der Konfiguration des Kontos ab. Für einzelne Einzahlungswege gelten eigene Mindestbeträge. Die Methode der Einzahlung beeinflusst auch die Regeln für den vor einer Auszahlung vorgesehenen Umsatz. Karten, Banküberweisungen und Kryptowährungen können zudem unterschiedliche Abläufe bei der Verbuchung haben. In den Zahlungsbedingungen von Pinnacle sind auch Regeln für die spätere Auszahlung festgelegt.

Wie lange dauert eine Auszahlung per Kryptowährung?

Pinnacle bearbeitet Auszahlungen in Kryptowährung gewöhnlich innerhalb weniger Minuten. Die Dauer beschreibt den üblichen Ablauf des jeweiligen Zahlungswegs; bei besonderen Kontoprüfungen können weitere Bearbeitungsschritte hinzukommen. Für eine Auszahlung kann Pinnacle die Identität des Kontoinhabers oder Angaben zum verwendeten Zahlungsweg kontrollieren. Bei größeren Beträgen kann zusätzlich eine Dokumentenprüfung erforderlich sein. Kryptowährungseinzahlungen unterliegen bei Pinnacle vor einer Auszahlung grundsätzlich einem einfachen Einzahlungsumsatz. Die später sichtbare Gutschrift richtet sich außerdem nach der Verarbeitung der betreffenden Kryptowährungstransaktion. Für eine geordnete Zuordnung sind der beauftragte Betrag und die gewählte Kryptowährung wesentliche Merkmale.

Wie schnell erfolgt eine Auszahlung per EUR-Banküberweisung?

Bei Pinnacle dauert eine Auszahlung per Euro-Banküberweisung üblicherweise ein bis drei Bankarbeitstage. Bankarbeitstage richten sich nach dem Zahlungsverkehr der beteiligten Institute; Wochenenden und bestimmte Feiertage zählen nicht wie reguläre Bearbeitungstage. Die Zeitangabe betrifft den üblichen Zahlungsweg, während eine angeforderte zusätzliche Kontoprüfung vorausgehen kann. Bei einem Auszahlungsbetrag oberhalb von 7.000 € kann Pinnacle weitere Unterlagen verlangen. Der Ablauf einer Banküberweisung umfasst die Verarbeitung des Auftrags und die spätere Gutschrift beim empfangenden Institut. Die Auszahlungsfristen von Pinnacle unterscheiden sich daher nach der gewählten Methode.

Wie viel kostet eine weitere Auszahlung im selben Monat?

Pinnacle gewährt eine kostenfreie Auszahlung pro Kalendermonat, unabhängig vom Auszahlungsbetrag. Bei weiteren Auszahlungen innerhalb desselben Kalendermonats richten sich die Gebühren nach dem jeweiligen Zahlungsweg. Ein konkreter Betrag der zusätzlichen Gebühren hängt somit von der verwendeten Methode ab. Unabhängig davon bestehen bei Pinnacle Regeln zum Umsatz zuvor eingezahlter Beträge. Erfolgt eine Auszahlung bereits nach dem einfachen Umsatz, aber vor dem vollständigen erforderlichen Einzahlungsumsatz, kann eine Gebühr von zehn Prozent des Auszahlungsbetrags oder dem Gegenwert von 20 US-Dollar anfallen; maßgeblich ist der höhere Betrag. Beide Gebührenanlässe beziehen sich auf unterschiedliche Eigenschaften des Auszahlungsauftrags.

Welcher Einzahlungsumsatz ist vor einer Auszahlung vorgesehen?

Pinnacle verlangt für die meisten gewöhnlichen Einzahlungsmethoden vor einer Auszahlung einen Umsatz des eingezahlten Betrags in dreifacher Höhe. Für Einzahlungen mit Kryptowährungen gilt grundsätzlich der einfache Umsatz. Bei einer Einzahlung von 50 € über eine gewöhnliche Methode entspricht die dreifache Umsatzanforderung beispielsweise einem gesamten Wettumsatz von 150 €. Es handelt sich um eine Bedingung für die Auszahlung eingezahlter Gelder und um keine Umsatzanforderung eines Sportwettenbonus. Der Ausgang einzelner Tipps ändert die Berechnung des hierfür erforderlichen eingesetzten Gesamtbetrags nicht. Pinnacle bietet im Sportwettenbereich keinen Willkommensbonus und keine entsprechenden Rückvergütungen an.

Kontoprüfung und Kundenservice

Welche Ausweise akzeptiert Pinnacle zur Verifizierung?

Pinnacle kann zur Identitätsprüfung einen Reisepass, einen Personalausweis, einen Aufenthaltstitel oder einen Führerschein verlangen. Die Dokumente dienen dazu, Namen und weitere Identitätsmerkmale dem persönlichen Konto zuzuordnen. Die Unterlagen dienen der Identitätsprüfung im geschützten Kontoverfahren. Eine gewöhnliche automatisierte Identitätskontrolle dauert häufig nur wenige Minuten. Bei besonderen Unklarheiten kann eine ergänzende Prüfung folgen, bei der weitere Angaben oder ein anderes Dokument benötigt werden. Für eine eindeutige Prüfung müssen die erforderlichen Merkmale lesbar sein. Gegebenenfalls fordert Pinnacle zusätzliche Informationen per E-Mail oder Telefon an.

Welche Unterlagen können die Wohnadresse belegen?

Pinnacle kann für einen Adressnachweis einen Kontoauszug, eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens, einen Behördenbrief oder einen Mietvertrag verlangen. Das Dokument zur Wohnadresse muss aus den vergangenen sechs Monaten stammen. Ein geeigneter Nachweis verbindet den Namen des Kontoinhabers mit der angegebenen Anschrift. Der Prüfprozess berücksichtigt die Lesbarkeit und Vollständigkeit dieser Angaben. Für die Adressprüfung berücksichtigt Pinnacle die entsprechenden Unterlagen. Eine Adressprüfung ist ein zusätzlicher Abschnitt der Identitätskontrolle und kann deshalb länger dauern als die automatische Ausweisprüfung. Bei Rückfragen helfen dem Kundendienst die Dokumentenart und der bekannte Bearbeitungsstatus.

Wie lange dauert eine ergänzende Dokumentenprüfung?

Pinnacle bearbeitet ergänzende Prüfungen von Adressnachweisen, Kontoauszügen oder Kartendokumenten gewöhnlich innerhalb von bis zu 72 Stunden; einzelne Kontrollen können länger dauern. Die einfache Identitätsprüfung erfolgt häufig innerhalb weniger Minuten. Eine weitere Kontrolle kann sich unter anderem bei einer geänderten Karte oder einer größeren Auszahlung ergeben. Pinnacle kann bei Auszahlungen über 7.000 € zusätzliche Dokumente anfordern. Für die Dauer eines Auszahlungsvorgangs sind damit sowohl die Kontoprüfung als auch der verwendete Zahlungsweg bedeutsam. Die Kommunikation mit dem Pinnacle-Kundenservice erfolgt über E-Mail oder Echtzeitnachrichtendienst und kann den Stand einer solchen Prüfung klären.

Über welche Kontaktkanäle antwortet Pinnacle?

Pinnacle betreibt einen Kundenservice über die E-Mail-Adresse [email protected] und über einen Echtzeitnachrichtendienst. Beide Kontaktwege werden mit einer Erreichbarkeit rund um die Uhr angeboten. E-Mail eignet sich für eine ausführliche Schilderung eines Konto- oder Zahlungsfalls; im schriftlichen Echtzeitgespräch lässt sich eine einzelne Frage im laufenden Gespräch erläutern. Zu einem Wettvorgang gehören als Zuordnungsmerkmale beispielsweise die betroffene Sportbegegnung, der gewählte Markt und die angenommene Quote. Bei Zahlungsvorgängen helfen Methode, Betrag und bekannter Status. Persönliche Passwörter und einmalige Anmeldecodes bleiben vertraulich. Pinnacle bietet außerdem einen E-Mail-Einmalcode als freiwillige zusätzliche Anmeldesicherung.

Grenzen und Auszeiten

Welche Einzahlungslimits kann Pinnacle setzen?

Pinnacle bietet persönliche Einzahlungslimits für tägliche, wöchentliche und monatliche Zeiträume an. Ein Limit begrenzt die insgesamt mögliche Einzahlung innerhalb des gewählten Abschnitts. Wird eine höhere Grenze festgelegt oder ein bestehendes Limit aufgehoben, greift eine Wartefrist von 24 Stunden. Die Verzögerung schafft einen Abstand zwischen einer Entscheidung über die Grenze und ihrer Wirksamkeit. Die Grenzen betreffen Einzahlungen auf das Wettkonto und stehen neben den Regeln für die Abrechnung einzelner Wettmärkte. Pinnacle bietet zusätzlich Auszeiten und Selbstsperren an, wenn die Wettmöglichkeit für einen längeren Zeitraum unterbrochen werden soll.

Welche Dauer kann eine Selbstsperre bei Pinnacle haben?

Pinnacle bietet zeitlich befristete Selbstsperren für sechs Monate, ein Jahr, drei Jahre oder fünf Jahre sowie eine dauerhafte Selbstsperre an. Während der gewählten Sperrzeit wird die Teilnahme an Wetten über das betroffene Konto unterbunden. Eine befristete Sperre ist damit länger angelegt als eine kurze Spielpause. Der zuvor gewählte Zeitraum bildet die Grundlage der Kontobeschränkung. Daneben können tägliche, wöchentliche und monatliche Einzahlungslimits die verfügbaren Einzahlungsbeträge begrenzen. Die unabhängige BIÖG-Telefonberatung zur Glücksspielsucht ist unter 0800 1 37 27 00 erreichbar und bietet kostenlose sowie anonyme Unterstützung bei Problemen mit dem Spielverhalten.